围绕“强综治、创平安、促发展”要求，广东大力度整合资源，创新基层社会管理服务平台，三年迈出三大步，综治信访维稳中心工作取得显著成效：共受理矛盾纠纷66万多件，调解62万多件，调处成功率93.2 %，成为维护社会和谐稳定的重要平台。

　　据介绍，广东2009年建成1584个镇街和19个管理区（农场）综治信访维稳中心，2010年建成121个县（市区）中心和25779个村居、5500多个学校及企事业单位工作站（室）；2011年进一步完善三级平台并与133个基层法院诉前联联调工作室有效对接。三年三大步，有效整合了基层综治、信访、司法等部门力量，形成了县级中心为龙头、镇街中心为支撑、村居工作站为基础，矛盾综合调处、治安综合治理、社会综合管理、民生联动服务的全新工作平台。

　　三级综治工作平台的创立，改变了过去基层社会管理存在的条块分割、力量分散、单打独斗等问题，通过集中综治办、司法所、信访办等职能部门一块办公，实行“四个一机制”（一个窗口服务群众、一个平台受理反馈、一个流程调处到底、一个机制监督落实），并以矛盾纠纷联合调处为突破口，设计“调解扇形流程图”，实行“五步调解法”（现场调解→部门调解→综治办主任调解→综治委主任调解→裁中或诉中调解），对每一群众诉求和工作流程实行规范化运作、信息化管理、全方位跟踪，并统筹推进社会治安联合防控、突出问题联合治理、重点工作联勤联动、基层平安联合创建、特殊人群联动服务等“六联”工作，形成了“一条龙”服务群众、“一竿子到底”解决问题的全新工作模式；成为宣传党的方针政策的重要阵地，了解社情民意的重要窗口，面对面服务群众的重要场所，普法宣传教育的重要渠道，维护社会和谐稳定的重要平台。

　　截至今年11月，共受理矛盾纠纷664442件，调解620926件，调处成功率93.2%；收到群众感谢信3500多封，锦旗1870多面。在近几年国际金融危机波击广东、60周年国庆安保、亚运会、大运会等大事要事多的情况下，为确保社会和谐稳定发挥重大作用。

（编辑：潘季英）