公安工作创新从哪里入手？惠州市公安局通过打造“警民在线”网络视频访谈平台、率先提供网上信访服务、开发网上缴费平台，创新服务群众新模式。

　　去年6月初，惠州市公安局率先在全省公安机关开通了“警民在线”网络视频访谈直播平台，每月两期。开办近一年以来，网友现场留言2300余条，在线答复问题500余个；网络问政平台共收到群众意见、建议、投诉等14857个，回复率达到92%，基本上做到“事事有回音、件件有着落”。

　　除了开设局长信箱、线索举报、在线咨询等栏目，惠州市公安局还开通了网上信访，来访群众可通过网络上访，信访部门通过网络进行接访。2009年全年，惠州公安互联网站共处理了网络信访4500余宗，今年1至4月，惠州市公安局信访部门处理信访案件714件，其中网上接访579件，网上信访案件占总接访量的81%。惠州警方有关负责人表示，网上信访平台、网上投诉建议平台以多种方式为网民提供了发表意见、表达诉求的渠道和途径，一定程度上减少了群众登门上访的问题。

　　根据上级要求，惠州市公安局投入大量人力物力，今年3月成功开发了“交通违法罚款网上缴费系统”，群众可通过互联网查询交通违法情况、在网上缴纳违法罚款、邮政速递业务办理回执，相对于传统的交通违法罚款缴费模式，这种“一站式”服务大大方便了群众。

（编辑：潘季英）